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カスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンスの違い、ご存知ですか？

おすすめの練習方法の一つは、何度も何度も利用する企業や事業のリストを作成し、その理由を自問自答してみることです。

左側に、何度も利用する企業を5つリストアップし、右側にその理由を書きます。

例えば、左側に「私は少なくとも週に1回はこのレストランに行きます」と書き、右側に「私は_____________という理由でそこに行くのです」と書きます。

空欄に記入する内容は、通常、これらの6つの理由のいずれかです。これらの理由は、あなたのビジネスに役立つ多くのヒントを与えてくれるでしょう。

#1: 速さ - 0:38

#2: 品質 - 0:49

#3: 安さ - 0:57

#4: 高級感 - 1:10

#5: 使いやすさ - 1:23

#6: カスタマーサービス - 1:38

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